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菲律賓航空長時間機坪延誤之應變計劃(針對菲律賓機場)

菲律賓航空公司長時間機坪延誤之應變計劃

(符合 CAB 決議 No. 49 [BM-06-08-16-2016] 而頒佈)

 

菲律賓航空有限公司(PAL)為符合 CAB 決議 No. 49 [BM-06-08-16-2016],在此採用本應變計劃,以降低長時間於機坪延誤之期間。本計畫適用於菲律賓境內的出發、目的地以及改道機場的菲律賓航空(PAL)’預訂航班。

 

本應變計劃中使用的長時間“機坪延誤”一詞係指在飛機門關閉的時候,由於保全與/或安全原因而在起飛或著陸之後,乘客沒有下機的機會,且飛機仍保持在地面上,以及其他可由航空交通管制 (ATC) 決定,使得下機不可實行的原因。

 

I.                    開始下機程序

機長 (PIC) 應特別在長時間機坪延誤時,確保機上乘客的舒適與便利。PIC 應立即在飛機於停機坪停留兩 (2) 小時後,開始讓機上乘客下機的程序。

 

II.                  停機坪延遲限制

針對國內航班,在關閉機艙門或著陸後機門尚關閉時,乘客等待下機時間不應超過三 (3) 小時,國際航班則不應超過四 (4) 小時。

 

PIC 應可在下列狀況中,於超過上述期間之後開始讓乘客下機:

  1. PIC 判斷存在阻止乘客下機的安全相關或保全相關理由;
  2. 航空交通管制 (ATC) 告知 PIC 若返回登機門進行下機,或讓乘客經由其他下機點下機,將會嚴重干擾機場運作;或者
  3. PIC 收到了 NOTAM,告知該航班可以在超過兩小時門檻後的 30 分鐘內起飛。

 

菲律賓航空(PAL)應遵守下列文件記錄規定:

  1. 存在安全、保全或操作相關而妨礙乘客下機的原因;以及
  2. 試圖讓乘客遵守門檻時間限制的努力。

 

III.                充足的食物和飲用水

針對所有航班,在出發時飛機離開登機門後,或者在抵達時著陸後若飛機停留在停機坪內,菲律賓航空(PAL)保證在不超過兩 (2) 小時內,將提供充足的食物和飲用水,除非有需排除此類服務的安全或保全限制。

 

IV.                可用之盥洗室設施與醫療照顧

菲律賓航空(PAL)保證在航機位於停機坪時提供乘客可用之盥洗室設備,以及醫療照顧(若需要)

 

V.                   其他設施

在下機之後,菲律賓航空(PAL)將盡可能提供住宿、(必要時)食物與通訊服務,以便讓受到影響的乘客打電話給家人,或安排剩餘航班或其他進一步目的地。

 

VI.                充足的資源

菲律賓航空(PAL)確保其擁有執行此應變計劃的充足資源。

 

VII.              與機場及其他政府當局協調

為確保與機場當局協調本計畫,菲律賓航空(PAL)將不僅與出發或目的地機場協調本應變計劃,更將與改道機場協調。

 

菲律賓航空(PAL)將事先與相關政府單位,諸如海關局、移民局、交通安全局與其他機場當局協調任何即將執行的下機程序。

 

VIII.            通知

菲律賓航空(PAL)應即時且正確地通知乘客其航班狀態。

 

PIC 應即時(預定與通告出發時間或到達時間後 30 分鐘,之後每隔 30 分鐘)且正確公布來自機場當局的建議,或者下列資訊:

  1. 航班或其延遲狀態;
  2. 該延遲的原因與其他相關資訊,諸如但不限於天氣狀況、導航儀器與/或下機的可能;
  3. 若實際存在下機機會時,則當航機在登機門旁或其他下機區域時,乘客便有機會下機。

 

菲律賓航空(PAL)應通知乘客即將實際進行的下機程序。

 

IX.                聯絡點人員 (Point Person)

菲律賓航空(PAL)應指定並維持一位人員監控延遲影響、處理乘客詢問,並且提供乘客指引及關於延遲或取消航班的最新資訊。